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空姐教你100%受歡迎：如果將每天的行動改變1%，你的人生就會改變！
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做人處世的最高境界：走入對方的心，讓人想再見你一面，主動幫助你！
◆從500萬名乘客身上學到的人際關係法則
人的煩惱有80%來自於人際關係，
人際關係圓融了，就能心情愉快，際遇順遂！
本書教你擁有「好人緣」和「好緣分」的技巧，
幫助你在交友、財運與工作職場上，無往不利！
◆好想成為讓人「想再見你一面」的人？
你要成為「懂得真正體貼的人」，走入對方的心。
◆只是改變一瞬間的「小行動」，就會使你越來越迷人？
試著「主動打招呼」、「主動聯絡」、比平常「多說一次謝謝」。
◆如何讓好機會、好財運主動找上門？
少把「我很忙」成天掛嘴邊，積極幫助眼前有困難的人，好事會返回你身邊。
◆為什麼說的話、做的事，常常被人誤解？
凡事寫E-mail是含糊的溝通，就算只有5分鐘空檔，也要去見對方一面。
◆為什麼上司或下屬看到你就逃得遠遠的？
你是否在對方不安時給予責備？其實只要一句「我相信你」，就能給人百分百勇氣。
◆業績一直無法提升，你的服務到底出了什麼問題？
在服務客人的最後1秒鐘，你是否發自內心的微笑，說出能殘留客人心中的「臨別一語」？
擁有12年空姐資歷，服務超過500萬名乘客的空姐，
教你誰都知道，卻只有1％的人在做的習慣，
這些做到1%的人，100%受人喜愛！
◆留意他人細微的動作，背後也長出眼睛。
◆「傾聽」80%，「回應」20%。
◆「賠罪2次，道謝4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得你。
◆如何對待對方弄掉的餐巾，會道出你的貼心。
◆經常「站在對方的立場」，提供對方想要的事物。
◆幸福是指「互相付出」，要培養「對彼此付出的關係」。
◆「得人疼的人」是指，馬上坦然地付諸行動的人。
◆讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享，百分之百受歡迎的人生經典小撇步！
作者介紹
松澤萬紀 Matsuzawa Maki
從小就夢想成為空服員，經過8次考試，終於考上了期盼多年的空服員，擔任ANA（全日空）的空服員12年。
總飛行時間為8585.8小時（相當於繞地球370周）。
工作期間，通過「公司內部留學制度」考試，在澳洲西部留學一年，和當地學生一起學習「接待」。
從ANA離職後，成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式，一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97％，研習工作排到了一年後。
擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」，將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動，而進行人才培育。
以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主，授課的對象族群廣泛，擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評，以100％的回流率為傲。除了企業研習之外，也在高中、大學舉辦講座，每次都博得好評。
此外，也活躍於媒體界，像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。
譯者介紹
張智淵
台北人，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組肄業，從事翻譯十餘年，譯有《艾比斯之夢》、《利休之死》、《千兩花嫁》、《四帖半宿舍神話大系》等五十餘本小說，以及《這樣學習改變了我》、《活化大腦生活術》、《差一點分手，更幸福》，現為專職譯者。
E-mail：akiracat@seed.net.tw
序言
第1章
【行為】一瞬間的「小行動」，會使你越來越迷人
001在三百人中令人印象深刻的「臨別一語」
002「是否能留意到細微的動作」，別人都看在眼裡
003發生在機上的「千紙鶴」奇跡
004「讓對方獲得一點好處」，能夠隨手做到的人、做不到的人
005「不被察覺的習慣」，會令人產生莫大的好感
006好緣分會產生好財運的「緣分定律」
007哪怕5分鐘也好，都要去見對方一面，戒掉「凡事寫E-mail的毛病」
008我能夠上電視節目的原因是「迅速解決」
第2章
【言語】一句話就受人喜愛的「言語魔法」
009「傾聽」是一種愛的行為
010「是啊」是一句神奇的話
011「比之前過去多30%誇獎人的習慣」，會逐漸改變人生
012理解偶爾發生，誤會必定會發生
013斷定型用語是「小約定」，會在未來實現
014不安時的「救命話語」，會帶給人勇氣
015「意外的人」說的一句話，有時會令人牢記一輩子
016哪怕只是一句話，「正面的話語」會成為莫大的力量
第3章
【顧慮】受人歡迎的人，無時無刻顧慮著別人的習慣
017「笑容」是勝過言語的最棒溝通工具
018「人往往以貌取人」，別人都以外表判斷你
019採取「除臭對策」，讓職場中的女性站在你這一邊
020「謝謝」是日本人最喜歡的一句話
021「賠罪要2次，道謝要4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得日本樂天購物網網址你
022「自己的名字」聽起來最悅耳
023「光是打招呼」，人生就會改變
024女性的年齡要講「年輕10歲」，男性的年齡要講「年輕5歲」
025若是「背後也長眼」，就能顧慮到全方位
小專欄「不求回報的心」，會增添許多粉絲
第4章【餐桌禮貌】
顧慮對方的心會表現在「餐桌禮貌」中
026問卷調查中占90％以上的是「令人在意的餐桌禮貌」
027「如何對待對方弄掉的餐巾」，會道出你的貼心
028用餐時的「付錢禮貌」。單方面付出的關係不會長久
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第5章
【習慣】受人歡迎、諸事順遂的人的習慣
他序
走心的服務
我非常喜歡中國最近流行的一個詞 「走心」，意思就是走到別人心坎裡去了，無論是指說的話、做的事若你能做到走心，就是人與人之間最美妙的互動了。
服務業最能凸顯其價值的其實就是「走心」二字，你能做到令客戶或他人感動的地步，服務就算是無可取代的價值。
本書的作者身為空姐，是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作，書中有很多小故事都說明了服務做得到位，就得走心。一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧！
丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問）
他序
空姐教您養成滴水穿石的好習慣
我常說：「滴水穿石，不是水多厲害，也不是石頭不厲害，而是時間太厲害。」長時間並養成1%的好習慣，竟可讓自己100%受歡迎，肯定是滴水穿石的偉大力量。
「空服員」是許多女性夢寐以求的行業，但她們的外表雖然光鮮亮麗、令人羨慕，但背後的辛酸與付出卻常不為外人道。
作者以十二年的空服員資歷，五百萬名乘客的貼身服務經驗，近九千小時的總飛行時數告訴大家，原來一句貼心的話語、一個不被察覺的好習慣、甚至哪怕五分鐘也好，也要見對方一面的好習慣，都會讓自己在人際關係上，有了意想不到的大突破。
「想完成大事，先從小事做起」，有些毫不起眼的小事，經年累月長時間養成的習慣，當累積足夠時間後，便會產生巨大的效果，千萬別說：「那又沒什麼。」
我常說：「人生就像一本書，不去旅行的話，你只看了第一頁。」就讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享，百分之百受歡迎的人生經典小撇步吧。
謝文憲（兩岸知名企管講師，商周專欄作家）
丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問）：一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。
謝文憲（知名企管講師，商周專欄作家）：「想完成大事，先從小事做起」，有些毫不起眼的小事，經年累月長時間養成的習慣，當累積足夠時間後，便會產生巨大的效果，千萬別說：「那又沒什麼。」
丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問）
李亭瑩（空姐作家）
黃于純（一零四資訊科技公司管理總處副總經理）
黃馨儀（中華民國國際禮儀協會理事長）
陸莉玲（「真誠的動力」暢銷書作家/華航美姿禮儀導師）
臧聲遠（「Career職場情報誌」總編輯）
謝文憲（兩岸知名企管講師，商周專欄作家）
◎同聲讚賞推薦（依姓氏筆劃順序排列）
本書的作者身為空姐，是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作，書中有很多小故事都說明了服務做得到位，就得走心。一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧！──丁菱娟
我常說：「滴水穿石，不是水多厲害，也不是石頭不厲害，而是時間太厲害。」長時間並養成1%的好習慣，竟可讓自己100%受歡迎，肯定是滴水穿石的偉大力量。──謝文憲
006好緣分會產生好財運的「緣分定律」
儘管成為「提升客戶滿意顧問」，工作也沒有馬上找上我。
我當初辭掉空服員的工作，轉換跑道時，工作不多，頂多一週一次以講師的身分上台。經濟上也並不輕鬆，所以經常無法處理對將來稱不上是擔心或期待的心情。
在這種時候，我有機會和有交情的經營者C交談。
我忍不住說出洩氣話，他說：「好緣分會產生好財運。所以，要珍惜和人的緣分。」消除了我的煩惱。
我聽了他的這句話，恍然大悟。我意識到自己太執著於「賺錢」和「獲得工作」。
如同C所說，我缺少的是「培養和人的緣分」。
後來，我改變想法，變成「不求財運，改求緣分」，馬上接到了研習公司的業務負責人S的電話，委託研習的工作。
「有一個臨時的工作，妳肯接嗎？」
我一問詳情，S說：「明天預定上台的講師不方便，所以想請妳臨時代打。」但是……當時的我平常都有空，偏偏那一天已經排了另一個研習講師的工作。
當時，我也可以只說「明天我有另一個研習講師的工作，所以非常遺憾，我沒辦法接這個工作。下次請再找我」，就掛斷電話。不過，我才剛決定要
「珍惜緣分」。
因此，我說：「真不巧，我明天有另一個研習講師的工作，騰不出時間。不過，我也會幫忙找其他肯接的講師。」我心想：「幫助眼前有困難的人＝建立緣分。」
別計較眼前的「利害得失」，
建立人與人之間的緣份
我打電話給幾位認識的講師，幾小時後，總算找到了代打的講師，讓S非常開心。
而日後，沒想到S對我說：「我希望妳接下大學的講座。」
當然，當時的我沒有在大學教書的經驗。不過，S說「妳有當時那種行動力，一定辦得到」，對我信任有加。
我因為「珍惜緣分，而獲得了「在大學教書」這個機會。
如果沒有「不求財運，改求緣份」這個念頭，我應該會說「我排了別的工作，所以沒辦法接這個工作」，拒絕S。
應該也不會介紹代打的講師給她。。
不過，幸虧C讓我意識到這一點，我才會尋求「緣份」，「想助S一臂之力」。
「我很忙」是斬斷緣份的一句話。成天把「我很忙」掛在嘴上的人，不久之後就會沒人找你，斷絕了「緣份（人際關係）」。
有人會害怕「萬一介紹的人引發糾紛，恐怕會變成自己的責任」，而對「介紹人」保持消極的態度。
但是，也有人不計較眼前的利害得失，「締結人與人之間的緣份（不厭其煩地介紹）」。
舉例來說，岡崎克里斯是廣受歡迎的研討會講師，也是《30分鐘讓你開口說英文》的作者。他在派對會場中，發現閒得無聊（沒有朋友而感到寂寞）的我，替我介紹了許多人。
我想，岡崎克里斯之所以交遊廣闊，是因為他本身「建立了許多人與人之間的緣分」。
我相信：「機會是從緣份產生。」
要獲得工作機會，成為「能夠主動建立緣份的人（＝介紹者）」很重要。
好緣份會產生好財運。假如獲得緣份，不要據為己有。要主動積極地建立新的緣份。
越建立緣份，緣份就會越來越大，不久之後，變成令人無法相信的「大機會」，來到身邊。
我稱之為「緣份定律」。
023「光是打招呼」，人生就會改...
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商品訊息描述:
- 出版日：1030701
- ISBN：9789573274438
- 語言：中文繁體
- 裝訂方式：平裝
內容簡介
做人處世的最高境界：走入對方的心，讓人想再見你一面，主動幫助你！
◆從500萬名乘客身上學到的人際關係法則
人的煩惱有80%來自於人際關係，
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◆好想成為讓人「想再見你一面」的人？
你要成為「懂得真正體貼的人」，走入對方的心。
◆只是改變一瞬間的「小行動」，就會使你越來越迷人？
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◆業績一直無法提升，你的服務到底出了什麼問題？
在服務客人的最後1秒鐘，你是否發自內心的微笑，說出能殘留客人心中的「臨別一語」？
擁有12年空姐資歷，服務超過500萬名乘客的空姐，
教你誰都知道，卻只有1％的人在做的習慣，
這些做到1%的人，100%受人喜愛！
◆留意他人細微的動作，背後也長出眼睛。
◆「傾聽」80%，「回應」20%。
◆「賠罪2次，道謝4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得你。
◆如何對待對方弄掉的餐巾，會道出你的貼心。
◆經常「站在對方的立場」，提供對方想要的事物。
◆幸福是指「互相付出」，要培養「對彼此付出的關係」。
◆「得人疼的人」是指，馬上坦然地付諸行動的人。
◆讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享，百分之百受歡迎的人生經典小撇步！
作者簡介
作者介紹
松澤萬紀 Matsuzawa Maki
從小就夢想成為空服員，經過8次考試，終於考上了期盼多年的空服員，擔任ANA（全日空）的空服員12年。
總飛行時間為8585.8小時（相當於繞地球370周）。
工作期間，通過「公司內部留學制度」考試，在澳洲西部留學一年，和當地學生一起學習「接待」。
從ANA離職後，成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式，一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97％，研習工作排到了一年後。
擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」，將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動，而進行人才培育。
以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主，授課的對象族群廣泛，擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評，以100％的回流率為傲。除了企業研習之外，也在高中、大學舉辦講座，每次都博得好評。
此外，也活躍於媒體界，像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。
譯者介紹
張智淵
台北人，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組肄業，從事翻譯十餘年，譯有《艾比斯之夢》、《利休之死》、《千兩花嫁》、《四帖半宿舍神話大系》等五十餘本小說，以及《這樣學習改變了我》、《活化大腦生活術》、《差一點分手，更幸福》，現為專職譯者。
E-mail：akiracat@seed.net.tw
目錄
序言
第1章
【行為】一瞬間的「小行動」，會使你越來越迷人
001在三百人中令人印象深刻的「臨別一語」
002「是否能留意到細微的動作」，別人都看在眼裡
003發生在機上的「千紙鶴」奇跡
004「讓對方獲得一點好處」，能夠隨手做到的人、做不到的人
005「不被察覺的習慣」，會令人產生莫大的好感
006好緣分會產生好財運的「緣分定律」
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第2章
【言語】一句話就受人喜愛的「言語魔法」
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015「意外的人」說的一句話，有時會令人牢記一輩子
016哪怕只是一句話，「正面的話語」會成為莫大的力量
第3章
【顧慮】受人歡迎的人，無時無刻顧慮著別人的習慣
017「笑容」是勝過言語的最棒溝通工具
018「人往往以貌取人」，別人都以外表判斷你
019採取「除臭對策」，讓職場中的女性站在你這一邊
020「謝謝」是日本人最喜歡的一句話
021「賠罪要2次，道謝要4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得日本樂天購物網網址你
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023「光是打招呼」，人生就會改變
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第4章【餐桌禮貌】
顧慮對方的心會表現在「餐桌禮貌」中
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027「如何對待對方弄掉的餐巾」，會道出你的貼心
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第5章
【習慣】受人歡迎、諸事順遂的人的習慣
自序／導讀
他序
走心的服務
我非常喜歡中國最近流行的一個詞 「走心」，意思就是走到別人心坎裡去了，無論是指說的話、做的事若你能做到走心，就是人與人之間最美妙的互動了。
服務業最能凸顯其價值的其實就是「走心」二字，你能做到令客戶或他人感動的地步，服務就算是無可取代的價值。
本書的作者身為空姐，是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作，書中有很多小故事都說明了服務做得到位，就得走心。一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧！
丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問）
他序
空姐教您養成滴水穿石的好習慣
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「空服員」是許多女性夢寐以求的行業，但她們的外表雖然光鮮亮麗、令人羨慕，但背後的辛酸與付出卻常不為外人道。
作者以十二年的空服員資歷，五百萬名乘客的貼身服務經驗，近九千小時的總飛行時數告訴大家，原來一句貼心的話語、一個不被察覺的好習慣、甚至哪怕五分鐘也好，也要見對方一面的好習慣，都會讓自己在人際關係上，有了意想不到的大突破。
「想完成大事，先從小事做起」，有些毫不起眼的小事，經年累月長時間養成的習慣，當累積足夠時間後，便會產生巨大的效果，千萬別說：「那又沒什麼。」
我常說：「人生就像一本書，不去旅行的話，你只看了第一頁。」就讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享，百分之百受歡迎的人生經典小撇步吧。
謝文憲（兩岸知名企管講師，商周專欄作家）
各界推薦／推薦序
丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問）：一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。
謝文憲（知名企管講師，商周專欄作家）：「想完成大事，先從小事做起」，有些毫不起眼的小事，經年累月長時間養成的習慣，當累積足夠時間後，便會產生巨大的效果，千萬別說：「那又沒什麼。」
丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問）
李亭瑩（空姐作家）
黃于純（一零四資訊科技公司管理總處副總經理）
黃馨儀（中華民國國際禮儀協會理事長）
陸莉玲（「真誠的動力」暢銷書作家/華航美姿禮儀導師）
臧聲遠（「Career職場情報誌」總編輯）
謝文憲（兩岸知名企管講師，商周專欄作家）
◎同聲讚賞推薦（依姓氏筆劃順序排列）
本書的作者身為空姐，是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作，書中有很多小故事都說明了服務做得到位，就得走心。一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧！──丁菱娟
我常說：「滴水穿石，不是水多厲害，也不是石頭不厲害，而是時間太厲害。」長時間並養成1%的好習慣，竟可讓自己100%受歡迎，肯定是滴水穿石的偉大力量。──謝文憲
內容試閱
006好緣分會產生好財運的「緣分定律」
儘管成為「提升客戶滿意顧問」，工作也沒有馬上找上我。
我當初辭掉空服員的工作，轉換跑道時，工作不多，頂多一週一次以講師的身分上台。經濟上也並不輕鬆，所以經常無法處理對將來稱不上是擔心或期待的心情。
在這種時候，我有機會和有交情的經營者C交談。
我忍不住說出洩氣話，他說：「好緣分會產生好財運。所以，要珍惜和人的緣分。」消除了我的煩惱。
我聽了他的這句話，恍然大悟。我意識到自己太執著於「賺錢」和「獲得工作」。
如同C所說，我缺少的是「培養和人的緣分」。
後來，我改變想法，變成「不求財運，改求緣分」，馬上接到了研習公司的業務負責人S的電話，委託研習的工作。
「有一個臨時的工作，妳肯接嗎？」
我一問詳情，S說：「明天預定上台的講師不方便，所以想請妳臨時代打。」但是……當時的我平常都有空，偏偏那一天已經排了另一個研習講師的工作。
當時，我也可以只說「明天我有另一個研習講師的工作，所以非常遺憾，我沒辦法接這個工作。下次請再找我」，就掛斷電話。不過，我才剛決定要
「珍惜緣分」。
因此，我說：「真不巧，我明天有另一個研習講師的工作，騰不出時間。不過，我也會幫忙找其他肯接的講師。」我心想：「幫助眼前有困難的人＝建立緣分。」
別計較眼前的「利害得失」，
建立人與人之間的緣份
我打電話給幾位認識的講師，幾小時後，總算找到了代打的講師，讓S非常開心。
而日後，沒想到S對我說：「我希望妳接下大學的講座。」
當然，當時的我沒有在大學教書的經驗。不過，S說「妳有當時那種行動力，一定辦得到」，對我信任有加。
我因為「珍惜緣分，而獲得了「在大學教書」這個機會。
如果沒有「不求財運，改求緣份」這個念頭，我應該會說「我排了別的工作，所以沒辦法接這個工作」，拒絕S。
應該也不會介紹代打的講師給她。。
不過，幸虧C讓我意識到這一點，我才會尋求「緣份」，「想助S一臂之力」。
「我很忙」是斬斷緣份的一句話。成天把「我很忙」掛在嘴上的人，不久之後就會沒人找你，斷絕了「緣份（人際關係）」。
有人會害怕「萬一介紹的人引發糾紛，恐怕會變成自己的責任」，而對「介紹人」保持消極的態度。
但是，也有人不計較眼前的利害得失，「締結人與人之間的緣份（不厭其煩地介紹）」。
舉例來說，岡崎克里斯是廣受歡迎的研討會講師，也是《30分鐘讓你開口說英文》的作者。他在派對會場中，發現閒得無聊（沒有朋友而感到寂寞）的我，替我介紹了許多人。
我想，岡崎克里斯之所以交遊廣闊，是因為他本身「建立了許多人與人之間的緣分」。
我相信：「機會是從緣份產生。」
要獲得工作機會，成為「能夠主動建立緣份的人（＝介紹者）」很重要。
好緣份會產生好財運。假如獲得緣份，不要據為己有。要主動積極地建立新的緣份。
越建立緣份，緣份就會越來越大，不久之後，變成令人無法相信的「大機會」，來到身邊。
我稱之為「緣份定律」。
023「光是打招呼」，人生就會改...
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內容來自YAHOO新聞
苑裡展願景 入口意象動土
中國時報【江詩筑╱苗栗報導】
苑裡鎮公所籌備在台一線中山路與介壽路外環道處設置入口意象多時，11日終於開工動土，以鋼構牌樓為主，斥資600萬，預計今年12月初完工，不過也有人擔心該處位在風口，如遇強風恐被連根拔起，且帶動觀光功能不強，質疑花錢沒花在刀口。
公所主祕柯鈺祥指出，入口意象牌樓跨越中山路兩旁，未來周邊人行道和閒置空地也將一起進行綠美化工程，屆時遊客自台一線南下至苑裡鎮後，將有「看見苑裡展現願景」的標語。
公所前年就規畫在台一線介壽路地下道前畸零地設置入口意象，屢次在代表會中發生多次爭執，但過去爭議的焦點該處畸零地主包括私人土地，若要徵收需要大筆費用，預計將分階段進行，而這次由台電補助8成費用，設置完成後希望形塑在地新風貌。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/苑裡展願景-入口意象動土-215008478.html
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